客户咨询与引导 1
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通过电话、在线聊天工具（如旺旺、QQ）解答客户咨询，提供产品信息、促销活动等售前支持，促成订单完成。需具备快速响应能力，确保客户问题得到及时解决。
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订单处理与物流跟踪
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负责订单确认、修改、取消等操作，跟踪物流状态并更新客户信息2。需与仓库、快递部门协调，处理异常情况（如延误、破损）。
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售后服务与投诉处理
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处理退换货、产品质量问题及配送纠纷，维护客户关系2。需建立客户档案，定期回访并分析评价反馈，提升满意度。
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数据统计与分析
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收集客户咨询、投诉等数据，分析需求和问题，生成报告供管理层决策参考2。需掌握基础数据分析技能，优化服务流程。