岗位职责：

1、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单完成；

2、负责每日店铺订单处理，确认客户资料、订购信息及发货流程；

3、负责对各平台客户进行售后维护与管理（包括退换货处理等）；

4、协助电商主管对店铺日常运营数据统计和分析工作；

5、每日关注后台显示物流异常的订单，做好跟踪，抢先在客户之前发现问题；

6、完成上级指定的其他任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，有客服经验优先；

2、通过网络沟通工具做好客户的售前、售后沟通；

3、及时解答客户的疑难问题，服务意识强；

4、勤奋，耐心，热情，沟通能力强，学习能力和抗压能力强。