1、经营分析：日常监控运营指标，撰写经营分析报告，结合业务情况专项分析，数据指标体系搭建等
（1）基础数据、指标监控：月度基础数据整理，指标计算；运营指标监控，异常指标检视原因等
（2）经营分析报告：从考核KPI，经营指标，每月运营情况完成月度分析报告，问题点定期追踪优化
（3）专题分析：围绕重点业务问题分析，总结并给出相关建议，联合开发、业务部门落地实施，追踪效果
（4）搭建数据指标体系：统筹各业务部门数据需求，包括采集、报表、看板等，需求评估开发，优化等
2、运营风险管理：针对运营管理风险，实时监控，有效预防
（1）运营风险指标监控：年度根据业务运营情况梳理运营风险指标，风险点；周\月监控风险指标
（2）话务预警系统：大数据建模，实时监控15分钟进线量和接通率，分层级预警邮件通报，建立预警触发后及时响应的闭环管理制度，及时应对各种暴雨、系统宕机等突发事件，降低客户投诉等
（3）敏感词预警系统：坐席工作台开发敏感词监控功能，实时监控客户话语，分层级触发，降低风险
3、人员管理平台搭建：熟练SQL、BI工具等，实现分公司人员组织架构系统化，替代手工EXCEL，助力数据系统化、管理统一化、分析智能化、作为底层数据支持其他数据化分析工具开发
4、全触点数据集市搭建：统筹搭建全业务流程数据仓库，实现10+系统数据打通，运营指标全覆盖，解决数据割裂问题，提升数据化经营能力；应用层建设：输出BI工具，建立专项培养方案；整合现有报表&看板体系，建立总部-部门-分公司分层报表&运营看板体系，提高运营分析效率