岗位职责：

1. 负责医疗美容仪器的全球客户售后服务工作；

2. 及时接洽客户售后问题，提供远程或现场技术支持，确保高效闭环处理；

3. 精准诊断故障原因，向客户提供合理且成本最优的解决方案；

4. 识别维修所需配件，移交售后文员完成下单、发货及物流跟踪；

5. 针对本部门无法独立解决的问题，优先协调技术/生产/质量等部门获取资料及技术支持；

6. 积极处理客户投诉及建议，同步记录并反馈至责任部门，结果及时告知客户；

7. 系统整理售后问题案例，形成详细技术记录（含故障现象、分析过程、解决路径）；

8. 完成服务报告撰写、客户回访、技术文档优化及其他上级指派任务；

9. 协助销售完成客户拜访，参与展会演示产品；

10. 其他领导安排的工作。

任职要求：

1. 大专及以上学历，电子工程、自动化等相关理工科专业优先；

2. 至少1年以上海外医疗美容仪器（如半导体激光、射频）售后经验优先；

3. 扎实的电子电路、机械结构知识基础和故障诊断分析能力，具备阅读和理解电气原理图、机械装配图的能力；

4. 熟练使用万用表、示波器等常用电子测试仪器及维修工具；

5. 熟练的使用英语与客户进行技术交流、远程支持、培训讲解等；

6. 能够适应海外出差；

7. 了解基本的医疗器械相关法规（如FDA、CE,、ISO13485等）者优先；

8. 出色的客户服务意识、沟通协调能力和解决问题的能力；

9. 具备独立工作和在压力下高效完成任务的能力；

10. 良好的团队协作精神，积极主动，责任心强。