1、处理销售平台售前售后客户消息，优化销售话术
2、合理用最小的成本，解决售后问题，减少客服纠纷提起率，跟进货代群售后件处理
3、页面活动关注，产品的营销内容掌握，优惠价格试算
4、了解自身产品和竟品产品功能，售后问题知识点掌握
5、关注自身服务数据，针对性的提升
6、沟通：和运营或者售后等人员等沟通也要快速及时，遇到疑问的地方及时询问。
7、善于发现问题：工作中遇到客户反馈的问题或者关注的地方做好登记记录，可以向客服主管、运营等人员提出合理化建议。
8、具有一定的抗压能力，避免和客户发生争执冲突，善于调节自身情绪
9、回复客户邮件、售前接待，售出处理，订单物流追踪信息、解答售后问题
10、保持帐号的好评率和良好信用度，能预防可能出现的争议，妥善解决投拆规避差评
11、售前追付，未付款订单及时催付
12、该岗位长期晚班（有晚班补贴：21点-5点 转正后可居家办公）
任职要求
1.有亚马逊等跨境平台客服经验者优先
2.俄语读写熟练者优先
3.熟练办公软件