1、专业要求：

通信类、电子信息类、计算机类、管理类，具备网络认证者优先考虑。

2、岗位职责：

1、负责400客服电话接听、建单受理，解答咨询；

2、网络故障初步诊断、指导解决；

3、网络、视频、桌面、办公系统故障诊断分类并派单；

4、熟悉客服系统平台，和客服沟通时可完成相应工单操作；

5、主动学习涉及的IT专业知识，并给予客服满意答复；

6、协调二线故障处理流程；

7、定期回访客服，负责客户反馈问题的沟通和解决。

8、初步早8点晚17点，早7到8、晚17到20，周六周日早7晚20需要远程职守，具体值班制度待定。

3、任职资格：

1、大专以上学历，1年以上客服经验；

2、1年以上互联网平台工作经验；

3、吐字清晰，倾听沟通能力强，善于解决引导突发事件；

4、做事认真负责，具备主动服务理念，能够换位思考；

5、优秀的组织协调能力，能够长期稳定的工作。