岗位职责:
1.团队管理与运营：负责团队的日常管理、工作分配、技能培训与绩效跟进，确保团队高效运作。
2.客户投诉处理主导：主导重大或重复性客户投诉的调查、分析与改进。
3.客户端质量绩效管理：负责监控和汇总客户端质量数据与信息，定期编制并向管理层及客户提交质量绩效报告，主导客户质量评审会议。
4.流程优化与标准建立：优化客户投诉处理流程与质量标准，建立和维护相关作业指导书与知识库，提升团队处理效率与一致性。
5.客户关系与需求对接：作为升级接口，处理复杂客户沟通与协调，定期调研客户质量需求与反馈，并将其转化为内部改善输入。
6.跨部门协同推进：主动协调生产、技术、质量等内部资源，推动系统性质量问题的根本解决与预防措施落地。
任职要求:
1.学历专业：本科及以上学历，质量工程、管理或相关工程专业
2.工作经验：3年以上相关领域工作经验
3.能力要求：具备出色的领导力、战略规划能力、跨部门沟通协调能力及和客户关系管理能力。