负责艾灸连锁品牌旗下服务项目（理疗套餐）、会员体系、衍生产品的规划、设计、落地与生命周期管理。通过深度用户洞察和市场分析，打造极具市场竞争力的产品体系，提升客户体验、复购率及客单价，最终驱动门店营收增长和品牌价值提升。

二、 核心职责

1. 市场与用户研究：

· 深入调研艾灸养生市场趋势、竞争对手动态（如传统中医馆、现代养生品牌等），定期输出分析报告。

· 通过用户访谈、问卷、门店观察等方式，深度理解目标客户（如白领、宝妈、中老年等）的养生需求、痛点及消费行为。

· 建立并维护用户画像，确保产品设计以用户为中心。

2. 产品规划与设计：

· 负责公司核心服务产品线的规划与设计，包括但不限于：针对不同体质、不同症状（如颈椎调理、妇科调理、祛湿排寒等）的艾灸理疗套餐。

· 设计并优化服务流程、服务标准、话术规范，确保服务体验的标准化和高品质，并能够在全国连锁门店高效复制。

· 主导会员体系、积分系统、储值方案的设计与迭代，提升客户忠诚度和长期价值（LTV）。

· 负责实体产品（如家用艾灸盒、艾灸仪、养生辅材等）的选品、定义、以及与供应商的对接协作。

3. 产品落地与项目管理：

· 编写详细的产品需求文档（PRD）、服务标准操作程序（SOP），并主导产品方案的内部评审。

· 跨部门协调培训、运营、市场、技术（如有小程序/APP）团队，推动产品从概念到上线落地的全过程。

· 组织门店员工进行新产品、新服务的培训与考核，确保执行到位。

4. 产品生命周期与数据分析：

· 监控产品的核心数据指标，如：各服务项目的售卖量、客户满意度、复购率、耗卡率、关联销售情况等。

· 基于数据分析，持续对现有产品进行优化、迭代或淘汰决策。

· 负责产品的定价策略、成本核算及利润分析。

三、 任职资格要求

1. 硬性技能与经验：

学历与经验： 本科及以上学历，3年以上产品经理相关工作经验。

· 行业背景（满足以下任一即可，兼具者优先）：

· 有中医养生/大健康/连锁理疗服务行业产品经验者优先。

· 有线下连锁服务业（如餐饮、健身、美容、教育）产品/运营经验，理解服务标准化和门店管理逻辑。

核心能力：

· 出色的用户洞察与需求分析能力，能精准把握用户痛点。

· 强大的逻辑思维与系统设计能力，能将复杂的养生知识转化为清晰、可执行的产品方案。

· 优秀的项目管理与跨部门沟通协调能力，能驱动多方团队协作。

· 数据敏感，熟练使用Excel等工具进行数据分析，并以此驱动决策。

· 具备一定的商业和财务知识，能进行成本核算和盈利分析。

2. 软性素质与行业认知：

· 对中医艾灸文化有基本认知和认同感，愿意深入学习中医基础理论（如阴阳五行、经络穴位等）。

· 极强的同理心和服务意识，致力于为客户创造卓越的健康体验。

· 创新思维，能结合现代科技与潮流，对传统养生方式进行现代化、时尚化包装。

· 抗压能力强，能适应快节奏的连锁业务发展。

四、 加分项

· 自身是艾灸或中医养生的深度爱好者。

· 有从0到1搭建服务产品或会员体系的经验。

· 有主导成功爆款产品（服务或实体）上市的经验。

· 熟悉小程序、APP等线上工具与线下服务结合的产品设计。

· 具备一定的医学、营养学或相关专业背景。

总结

这个岗位寻找的不仅仅是一个产品功能的设计者，更是一个 “艾灸养生解决方案的架构师” 和 “用户体验的守护者” 。他/她需要左手握着千年传承的艾灸文化，右手握着现代商业的管理工具，将看似传统的“做艾灸”这件事，打造成标准化、可复制、有温度、受欢迎的现代连锁服务产品。

好的，这是一个针对“灸类理疗连锁店”运营总监岗位的详细职责描述。这个岗位是连锁体系的核心，负责将总部的战略蓝图转化为所有门店卓越的日常运营和亮眼的财务业绩。