岗位职责：
1、负责为献血者提供线上咨询及答疑服务，通过电话、在线客服等渠道解答献血相关问题；
2、处理献血关爱积分商城的订单查询、售后问题及用户反馈，确保服务及时、专业；
3、协助处理献血者关爱活动的后续跟进及服务支持；
4、参与晚班及周末轮流值班（按排班制），提供值班补贴；
5、记录并反馈用户常见问题，优化服务流程，提升用户体验。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，有客服或售后服务经验者优先；
2、具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致，能妥善处理用户问题；
3、熟练使用办公软件，打字速度较快，适应在线客服工作模式；
4、责任心强，能适应弹性排班（含晚班及周末值班）；
5、对公益事业有热情，了解献血相关常识者加分。