岗位职责：
一、 全面运营与质量管理
整体统筹： 根据现场实际，不断优化和提升现场服务设计，组建团队，制定并持续优化案场服务标准作业流程（SOP）、应急预案及管理制度，确保各服务模块协同高效。
服务报告： 定期撰写并提交专业的《案场服务运营报告》，包含服务数据、客户服务案例、品质评估、改进计划及预算执行情况，为管理决策提供依据。
二、 模块化精细管理
人员管理： 负责案场全体服务人员（客服、礼宾、吧员、保洁等）的排班、考勤、培训、绩效考核及团队建设。
动线服务： 规划并监管客户从预约、抵达、参观、洽谈到离开的全流程服务触点，确保各环节衔接顺畅、尊崇感十足。
服务管理： 督导前台接待、客户指引、样板间讲解、物品寄存、吧台出品、厨房出品、会所服务、突发事件处理等现场服务，确保服务响应及时、姿态专业、体验暖心。
吧台服务： 负责水吧运营，包括饮品配方标准化、食材物料管理、出品品质与颜值把控，策划特色茶歇活动，提升客户味蕾与情感体验。
安全管理： 作为案场安全第一责任人，督导安保团队，负责人员出入管控、资产安全、消防安全及日常巡检，确保零安全事故。
三、 商务与资源管理
甲乙方沟通对接： 作为与甲方对接的主要窗口，高效处理甲方的服务需求、意见反馈及临时指令，维护良好的合作关系。
物资采购与管理： 负责案场服务类物资（饮品食品、客用品、清洁耗材、办公用品等）的预算制定、采购、验收、仓储及分发，控制成本，保障供应。
合同与费用管理： 协助上级进行服务外包合同（如保洁、安保、绿植等）的跟进与管理；负责服务模块的费用申请、报销及台账记录，确保清晰合规。
任职要求
一、教育背景：
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务管理或相关专业优先。
二、工作经验与资历：
1.行业经验： 必须拥有 5年以上top级服务场景的一线运营及管理经验，背景须源自以下至少一个领域：国际奢华酒店（五星级及以上）、高端私人会所、top商业地产或知名高端住宅销售案场。具备项目前期案场服务团队从0到1搭建经验者优先。
2.管理经验： 至少 3年及以上独立带领10人以上服务团队 的完整经验，精通团队建设与绩效管理。
3.专业能力证明： 拥有丰富的高端供应商管理经验，能提供过往策划高端客户服务活动、处理复杂客户投诉或突发事件的成功案例，并具备出色的专业文书报告能力。
三、核心能力：
1.卓越的服务意识与品质感： 对高端服务有深刻理解和追求，具备极高的审美与细节把控能力。
2.强大的统筹与执行力： 能多线程工作，高效整合资源，推动各项标准与计划严格落地。
3.出色的沟通与协调能力： 具备与甲方、下属、销售团队及供应商进行高效、得体沟通的技巧与高情商。
4.基础财务与运营分析能力： 熟练使用办公软件，具备良好的预算控制、采购分析和数据汇报能力。
5.形象与气质要求：
（1）外在形象： 五官端正，体型匀称，姿态优雅。着装打扮需体现高级职业感与个人品味。
（2）内在气质： 普通话标准，谈吐得体，具备在保持专业权威感的同时，散发令人舒适的亲和力。情绪稳定，抗压能力强，能在任何情境下从容应对。
（3）文化素养： 对奢侈品、高端生活方式、艺术或礼仪文化有基本了解，能与高净值客户进行得体交流。
待遇：10-15k 15薪