岗位职责：
1. 作为技术窗口，负责软件项目的**售后技术支持服务，通过电话、在线工具、邮件等渠道，快速响应并解决客户使用中的问题。
2. 对客户反馈的软件缺陷或需求，进行初步诊断、复现与记录**，并撰写清晰的工单，协同研发团队推动问题解决。
3. 定期跟踪客户系统运行状况，收集并整理客户反馈，为产品优化与迭代提供重要的一线输入。
4. 负责对客户进行系统操作培训与使用指导，编写和维护相关的产品知识库与使用文档。
5. 维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
-任职要求：
**必须项：**
1. 大专及以上学历，计算机、软件工程、信息管理等相关专业优先。
2. 具备**1年以上软件技术支持、IT帮助台或软件项目实施/运维经验。
3. 能够快速理解软件产品的逻辑和操作，具备**独立排查和解决问题的能力。
4. 优秀的沟通表达能力与耐心，能够以友好的态度应对不同类型的客户。
5. 强烈的服务意识和责任心，注重团队协作。
**加分项：**
- 熟悉SQL基础查询、Linux基本命令或Postman等API测试工具者优先。
- 有使用Jira、禅道、Zendesk等工单系统的经验。
- 具备政府、高校或大型企业软件项目服务经验者尤佳。
**我们为您提供**
有竞争力的薪酬体系：月薪 4K-6K + 项目奖金 + 调薪机会。
完善的福利保障：五险一金、带薪年假、节日福利。
清晰的成长路径：提供岗位技能培训，设有“初级→中级→高级→客服专家/项目经理”的双通道发展路径。
宝贵的行业经验：深度参与各类大型软件项目，与资深技术团队共事，积累宝贵的技术与业务经验。
和谐的工作氛围：扁平化管理，团队年轻有活力，工作环境舒适。
开利期待您的加入，让我们一同用专业和热情，为用户创造卓越的服务体验！