岗位职责：
从事软件技术支持工作
1、 以电话或远程网络方式处理客户在使用科脉软件过程中遇到的应用问题；
2、 记录，设定优先级并跟踪突发事件，并定期维护问题管理库；
3、 使客户了解服务请求处理进展状态；
4、 升级服务请求；
5、 协调二线支持，研发处理事件；
6、 向客户确认并终止事件；
7、 作为产品管理员，负责事件问题分析，产品功能优化，参与产品持续改进工作。
任职要求：
1、专科以上计算机或相关专业毕业，相关行业1~2年以上工作经验；(有相关经验可适当放宽)；
2、具有购物中心、商场、超市、餐饮企业或软件工作经验；
3、熟悉移动信息化应用产品，熟悉操作系统、数据库、网络等计算机技术，熟悉商场运作流程，对商场管理有一定的认识；
4、具有良好的沟通及文字表达能力，具有高度的责任心，能够完成较为艰巨的任务，能承担较强工作压力。
5、具有较强的团队协作精神，有较强的客户服务意识，计划性强。