一、岗位职责
‌1.客户咨询与需求处理‌
解答客户关于旅游线路、签证、酒店等问题的咨询，提供专业建议‌；
处理从新媒体平台（抖音、小红书、直播间等）转化的客户需求，完成销售合同签署‌。
‌2.客户关系维护‌
通过电话或在线沟通维护客户关系，提升满意度，定期回访并收集反馈‌；
解决客户投诉及突发问题（如行程变更、紧急救援等）‌。
3‌.数据管理与协作‌
更新客户信息至数据库，配合其他部门优化服务质量‌；
参与旅游产品培训，协助达人或直播团队进行产品推广‌。
二、任职要求
‌1.基础能力‌
年龄不限，会电脑打字、熟练使用微信及办公软件‌；
打字快、脾气稳，能用文字/语音安抚“旅行焦虑症”；
‌2.核心技能‌
沟通能力强，具备耐心和抗压能力，能应对夜间咨询或高强度工作‌；
熟悉旅游行业政策法规、热门目的地及主流平台（携程、飞猪、途牛等）操作规则‌。
‌3.经验与教育背景‌
1年以上电商客服或旅游客服经验优先，有大型旅游企业背景优先‌；
旅游管理、酒店管理、营销相关专业。
三、工作模式与薪资
‌1.工作安排‌
坐班制为主（部分需轮班），需适应早九晚六或弹性排班‌；旅游旺季单休。
‌2.薪资结构‌
无责任底薪（3000元）+阶梯式提成+绩效奖金‌；
综合薪资范围：5000-15000元/月（视业绩浮动）‌。
四、加分项
1.熟悉旅游行业，有相关工作经验；
2.具备新媒体运营经验，能辅助短视频推广或直播带货‌。