岗位职责:
一、‌产品咨询与方案制定‌
‌1.提供专业咨询服务‌：解答客户对旅游线路、签证政策、当地风俗的疑问，通过微信、电话等多渠道传递产品信息‌。
2‌.合同处理‌：签订合同并完成订单操作，与操作部门交接团队资料‌。
二、‌销售推广与客户开发‌
‌1.产品推广与销售‌：向客户推荐旅游线路，完成销售目标‌。
2‌.开发潜在客户‌：通过微信沟通、电话回访或活动邀约挖掘新客户，维护老客户关系‌。
3‌.市场调研与需求分析‌：收集客户反馈及市场动态，协助开发新旅游产品或优化现有线路‌。
三、‌行程管理与服务执行‌
1‌.行程落实与协调‌：与操作部门落实预订机票、酒店、门票等资源，协调导游、交通等环节，确保行程顺利执行‌。
2‌.突发情况处理‌：应对航班延误、景点关闭等问题，及时调整方案并安抚客户‌。
‌3.带团或跟团服务‌：有时需陪同客户旅游，提供安全引导及现场支持‌。
四、‌客户维护与反馈跟进‌
1‌.定期回访与关系维护‌：通过微信、电话或面访沟通了解客户需求，建立长期信任关系‌。
2‌.客户档案管理‌：维护客户信息档案，记录服务过程及反馈意见‌。
3‌.满意度提升‌：根据客户建议优化服务流程，提高复购率及口碑传播‌。
五、‌其他职责‌
1‌.内部协作‌：与产品、操作、市场等部门配合，推动服务流程优化‌。
‌2.职业学习‌：持续更新旅游行业知识（如新目的地、政策变化），参与专业培训‌。
任职要求：
一、‌学历要求‌
‌1.大专及以上学历‌，专业不限，市场营销、旅游相关专业优先‌。
2.接受优秀应届毕业生或无经验者，但需具备较强学习能力和适应能力‌。
二、‌工作经验‌
1.要求 ‌1-3年旅游行业或销售工作经验‌，熟悉旅行社业务或旅游产品‌。
2.有从事保险公司销售、金融行业营销客服等经验者优先‌。
三、‌技能要求‌
‌1.普通话标准，善于通过微信、电话等多渠道与客户沟通‌。
‌2.具备客户导向的服务意识，能挖掘需求并促成交易‌。
‌3.熟悉国内外旅游线路、签证政策、景点特色及当地风俗‌。
4.熟练使用Office等办公软件，打字速度快‌。
四、‌性格特质‌
‌1.性格开朗，善于交际，具备亲和力‌。
‌2.能适应销售淡旺季的工作强度波动，承受一定压力‌。
3.服从安排，高效完成任务，保守公司机密‌。