主要职责
1，服务商团队管理与建设20%：
维护第三方服务提供商合作关系，进行日常督导与沟通。定期协助服务商进行技能提升培训、安全复训及服务规范督导，不断提升团队整体服务水平。
2，服务质量监督20%：
持续监控服务过程质量，核实服务工作的真实性与规范性，避免因服务质量问题或沟通不当引发负面舆情。对审核中发现的问题及时要求整改并进行后续跟踪验证。
3，运营风险防控与舆情管理20%：
识别各类潜在运营风险（服务安全风险、合规风险、投诉升级风险、舆情风险等），并及时执行风险防范和应急处置措施。
4，服务对象满意度管理20%：
定期对服务对象调查了解服务体验、收集意见与建议。
有效处理服务对象及其家属的投诉与建议，积极沟通解决，提升客户满意度。
5，政府及主管部门对接与汇报10%：
负责与辖区政府主管部门的日常沟通、协调与关系维护。定期向上级主管部门汇报服务进度、服务质量数据、服务对象反馈及问题处理情况。
及时响应并处理主管部门提出的问询、要求及整改意见。
6，内部沟通与执行10%：
严格执行上级主管的工作安排，对公司内部相关部门提出的运营相关问题进行及时响应、处理与反馈。
定期编制并提交相关运营报告。
任职要求：
1，30-45岁，沟通能力强，熟练使用办公软件，有养老从业经历，有社工证优先；
2，在工作中有主观能动性，有承压力，能做危机公关处理。
3，性格开朗客观、有团队合作意识及组织协调能力；
4，身体健康，无慢性病、基础病，无不良嗜好，无犯罪记录。
5，有驾照且有驾驶经验优先；