岗位职责：

1. 负责处理海外客户的咨询、投诉和售后服务，通过电话、邮件、社交媒体等渠道进行沟通和解决问题。

2. 熟悉公司产品和服务，为客户提供专业的产品信息和购买建议，解答相关问题并提供解决方案。

3. 积极跟进客户反馈，收集整理客户意见和建议，及时向相关部门反馈并协助改进产品和服务。

4. 负责管理和对接海外的客服团队，协调客服团队内部及与其他团队的工作配合

4. 维护客户关系，进行客户的关爱与分级营销，与客户建立良好的信任和合作关系，提升客户满意度和忠诚度。

5. 协助上级领导完成其他相关工作。

岗位要求：

1. 本科及以上学历，英语、国际贸易、客户服务或相关专业。

2. 具有海外运营或海外客服工作经验者优先考虑，熟悉跨境电商行业和欧美文化。

3. 具备良好的英语沟通能力，英语6级上或同等水平以上，能够流利地进行书面和口头沟通

4. 具备较强的客户服务意识和问题解决能力，能够快速准确地处理各类客户问题。

5. 工作细致认真，条理性强，具备团队合作精神，积极主动、责任心强，有良好的抗压能力和情绪管理能力。

6. 擅长与人沟通交流，喜欢以英语作为日常工作沟通语言。

福利待遇：
1.快乐的工作氛围，丰富多彩的员工活动；
2.成熟的人才培训体系；
3.透明清晰的晋升、晋级机制，让每一位加入谷雅的人都成为最好的自己;
4.员工福利：午餐补助、交通补助、五险一金、双休、法定节假日、带薪年假、节假日福利等。