1.客服专员

l 按照公司流程，对新车客户及售后回厂客户进行满意度回访及调研；

l 通过与客户沟通，能够发现客户的潜在需求，推荐售后部门的营销活动。

l 将客户回访信息汇总分类，实时反馈给相关部门领导，进行改善及合理处理。

2.客户关怀

l 为客户的各项咨询提供及时、有效、全面的应对，如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等问题；

l 为养护课堂等售后关怀活动进行客户邀约。

l 时刻保持电话的畅通，并定期的检查其它与客户沟通联络的方式，如微信、邮箱等；

l 配合客户服务部进行区域市场调研和客户需求调研，升级和修正客户的分析方法基于客户分析结果，进行客户的店外关怀，如服务提醒、节日问候、活动通知等；

l 回访客户。对客户进行店内销售、售后服务的满意度调查及跟踪。及时向部门经理及相关部门反馈回访结果。

3.档案整理及报表数据分析

l 经销店保有客户信息维护、管理；

l 制作招揽日报，按照事业规划的目标达成日度、周度、年度任务。

4.其他工作

l 完成客服经理委派的其他临时性工作。