岗位职责：
1、制定售后服务部门年度/季度目标、服务标准及流程优化策略，确保与公司整体战略一致。
2、负责团队组建、培训、绩效考核及人才梯队建设，提升团队技术能力与服务意识。
3、建立客户反馈机制（如满意度调查、回访制度），分析数据并推动改进；维护重点客户关系，通过增值服务（如定期保养、培训）提升客户忠诚度。
4、定期分析售后服务数据（如故障率、平均处理时间、维修及时率、返修率），提出产品改进建议。
5、与销售、产品、研发部门联动，反馈客户质量问题以优化建议。
任职要求：
1、本科及以上学历，机械工程、自动化、电气工程、机电一体化、机器人工程等相关工科专业；
2、熟悉工业产品的机械结构及控制系统，能看懂结构图纸、机械装配图，具备基础的故障排查能力；
3、具备售后服务团队搭建、培训、考核经验，熟悉CRM、ERP、工单系统，能制定服务SOP、KPI考核体系；
4、熟练使用Excel、Power BI等工具分析MTTR（平均修复时间）、MTBF（平均无故障时间）等关键指标。
公司福利待遇：
1、5天7.5小时工作制；
2、入职即缴纳五险一金；
3、健康体检：每年为员工安排年度免费体检一次；
4、节日福利：公司为员工购买节日礼品；
5、奖金补贴：员工享有全勤奖、保密费、项目提成、在职员工激励奖等；
6、带薪年假：员工入职满一年可享受带薪年假，并享有15天左右春节假期；
7、员工大事福利：当员工逢婚、育等个人大事时，公司给予员工带薪假、礼金或慰问金。