岗位职责:
1、熟悉亚马逊电商平台规则，及时处理售后服务及各类纠纷；
2、熟悉客服流程与用语规范，及时并妥善处理客户投诉、中差评（feedback、reviews、Shopify case、paypal case等），确保账户指标健康良好，账户安全，维护店铺好评率及销售信誉；
3、监控店铺Preformance(A to Z、迟发货率、有效追踪率等）、Amazon警告邮件、通知邮件的及时处理；
4、负责客服的售前、售中、售后邮件处理，妥善安排维修、退货、换货、退款事宜；
5、索好评，通过各个渠道积累Feedback和Reviews;
6、售后问题表格数据记录，提炼出TOP问题并跟踪改进闭环；
7、跨部门沟通，退工质量、物流等各环节共同达成客户满意度提升。
任职要求:
1. 统招大专及以上学历，电子商务、国际贸易等相关专业，英语四级（CET-4）或同等水平以上。
2.具备出色的沟通协调能力和服务意识，有耐心和同理心。逻辑清晰，具备较强的问题分析与解决能力，有一定的抗压能力。
3. 有客服、售后或相关岗位经验者优先，熟悉Office等办公软件。