工作职责：
1、通过在线/电话方式回复用户，按照流程解决用户问题，提升用户满意度；
2、通过在线/电话形式处理用户投诉，对投诉客户进行按抚，快速响应解决问题，提升用户服务体验；
3、召回因各种原因流失的用户，联系用户重新建立信任关系；
4、通过数据分析给业务前端及后端部门输出有效的反馈和建议，完善业务流程；
岗位需求：
1、专科学历，1-2年客服经验者优先（优秀者毕业生可放宽学历至大专）；
2、熟练是用Office办公软件（如Excel）和互联网工具者优先；
3、具备良好服务理念，执行力、责任心和亲和力，工作认真细致；
4、有一定抗压能力，有团队合作精神和良好的沟通能力，普通话标准，流畅。