岗位职责：

1、全面负责客诉处理，从客户反馈的品质异常的接收、分析，到解决方案的制定与执行;

2、实现客诉全流程闭环管理，确保客户投诉在规定时间内得到妥善解决，维护公司与客户的良好合作关系;

3、主导8D报告的编写和回复，定期与客户召开品质会议，推动内部改善措施落地，确保问题及时解决;

4、主导客户投诉的根源调查，协调工程、生产、供应商等部门进行标准重新评定及流程优化;

5、运用5大工具（APQP/FMEA/PPAP/MSA/SPC）及QC七大手法分析制程/产品异常，推动跨部门制定纠正预防措施。

6、定期汇总客户质量数据，输出品质月报，为管理层决策提供依据。

7、确保客户品质要求转化为内部执行标准，监督生产及供应商严格落地。

任职要求：

1、大专及以上学历，机械、电子、材料等相关专业，年龄25-38岁；

2、2年以上CQE岗位经验，熟悉3C消费电子塑胶五金机壳产品、熟悉注塑/CNC/喷涂/阳极氧化等工艺优先；

3、精通品质五大工具、QC七大手法，能独立完成8D报告及客户审核应对；

4、具备数据分析和跨部门协调能力，能快速组织内外部会议推动问题解决；

5、思维敏捷，较好的沟通表达能力；

6、结果导向，责任心强，具备团队协作精神和抗压能力。