用户/会员生命周期管理

设计并实施用户从新客引入、激活、成长、成熟到留存/复购/裂变的全生命周期运营策略。

针对不同生命周期阶段、不同用户分层（如新用户、活跃用户、沉默用户、高价值用户、特定健康需求用户等），制定差异化的触达、服务和激励方案。

建立用户流失预警机制，分析流失原因，制定召回策略并推动执行。

私域流量池构建与运营：

负责公司核心私域阵地（如企业微信社群、微信公众号、小程序、APP消息中心等）的规划、搭建、日常运营及增长。

制定私域用户内容策略（健康知识科普、活动通知、个性化服务、用户互动等），提升用户粘性和活跃度。

策划并执行私域内的互动活动（如健康打卡、直播问诊、专家讲座、社群答疑、会员日等），营造积极健康的社区氛围。

会员体系设计与优化：

设计、搭建和持续优化公司会员/积分/等级体系，明确会员权益（如专属服务、折扣、健康评估、优先预约等）。

管理会员数据，分析会员行为，洞察会员需求，推动会员权益的迭代升级，提升会员满意度和续费率。

策划会员专属活动及福利，提升会员尊享感和归属感。

数据驱动运营决策：

建立并监控关键用户运营指标（如用户数、活跃度、留存率、复购率、裂变率、社群互动率、会员渗透率、会员续费率、用户满意度/NPS等）。

定期进行用户行为分析、用户画像分析、活动效果复盘，基于数据洞察发现问题、优化策略、评估ROI。

利用数据分析工具进行用户分群，实现精准化、个性化运营。

用户沟通与服务提升：

策划并执行用户触达计划（消息推送、邮件、短信、社群公告等），确保信息有效传达。

倾听用户声音，建立有效的用户反馈收集渠道（如问卷、社群、客服对接），推动内部产品、服务、流程的优化。

与客服、健康管理师等团队紧密协作，确保用户问题得到及时响应和解决，提升整体服务体验。

跨部门协作：

与产品团队协作，基于用户需求提出产品优化建议，推动产品功能迭代。

与市场团队协作，参与拉新活动策划，确保新用户顺利进入运营体系；共享用户洞察，支持市场推广。

与销售团队协作，支持高价值用户的转化和服务。

与健康服务团队（医生、营养师、健康管理师等）协作，整合专业资源为用户提供价值内容和服务。

任职要求

基本要求：

本科及以上学历，市场营销、管理学、统计学、心理学或相关专业优先。

3-5年以上用户运营、私域运营、会员运营、社群运营或客户成功相关工作经验。

有健康管理、医疗服务、体检、保险、医药、大健康等相关行业经验者优先。

核心能力：

用户导向： 深刻理解用户需求，具备强烈的用户服务意识和同理心。

数据驱动： 精通数据分析，熟练运用数据分析工具（如Excel/SQL， 熟悉Tableau/Power BI/神策/GrowingIO等更佳），能通过数据发现问题、驱动决策、评估效果。

策略思维： 具备优秀的逻辑分析能力和策略制定能力，能独立负责用户增长、活跃、留存等核心目标的策略规划与落地。

沟通协调： 出色的跨部门沟通协调能力、资源整合能力和推动力。

内容敏感度： 对健康类内容有较好的理解和判断力，能策划和指导产出有价值、有吸引力的内容。

工具应用： 熟悉主流私域运营工具（如企业微信、纷享销客、SCRM系统）、营销自动化工具、社群管理工具、内容管理平台等。

行业知识：

对健康管理行业有基本认知，了解行业特点、服务模式、用户痛点和核心价值主张。

具备一定的医疗健康基础知识或快速学习能力，能理解健康管理服务（如慢病管理、体重管理、基因检测、补充营养品、在线问诊等）的核心逻辑。

强烈的合规意识，了解医疗健康领域相关的广告法、隐私保护（如GDPR/CCPA/中国个人信息保护法）等法规要求。

加分项：

有成功搭建或运营大型健康类社群、会员体系的经验。

有从0到1搭建私域流量池或用户运营体系的成功案例。

具备项目管理经验（PMP等认证加分）。

具备一定的健康行业资源（专家、KOL、渠道等）。

对新兴的私域玩法、用户增长手段有敏锐嗅觉和探索精神。