岗位职责
1、通过线上聊天工具及电话接待客户，负责产品售后的服务工作，包括产品使用咨询、使用指导；帮助客户解决产品（3D打印机）使用中遇到的技术问题；并负责客户技术投诉问题的追踪与处理；
2、对常见问题进行梳理制作FAQ知识库，挖掘客户需求，从售后端推动产品功能优化和产品质量改善，提升服务质量和客户满意度
3、协助新品上市项目，制作更新产品相关技术教程、拍摄产品相关配件更换教程；
4、跨部门协调及领导交办的其他工作。
任职要求
1、本科及以上学历，机械，机电，自动化，结构设计等工科专业优先；
2、2年以上售后服务支持工作经验，普通话标准，熟练使用办公软件，具备文档编写能力。
3、熟悉3D打印机，有3D打印机使用经验的优先；
4、具备良好的沟通协作能力与团队协助精神，有服务意识，较强的表达能力和与客户沟通的能力，有责任心，抗压能力强；
上班时间：五天八小时制，早晚班排班轮休：早班8:30-17:30，晚班14:00-23:00
福利：五险一金、年底考核奖金、全勤奖、节假日福利、不定时下午茶、带薪年假、旅游、年终尾牙、拓展等；