一、岗位职责

1. 权益体系规划与设计：

• 负责公司数字权益体系（如会员等级、积分、金币、优惠券、专属特权等）的顶层设计、策略制定和迭代优化。

• 研究市场和用户需求，设计具有吸引力的权益内容，包括但不限于购物折扣、专属产品、内容服务、联合会员等。

• 进行成本收益测算，确保权益体系的健康度和商业可持续性。

2. 权益内容引入与合作：

• 拓展并引入外部优质权益资源（如视频网站会员、外卖红包、出行优惠等），通过异业合作丰富权益生态。

• 管理与合作伙伴的关系，谈判合作条款，推动合作项目落地执行。

3. 日常运营与活动策划：

• 负责权益平台的日常运营工作，包括权益上架、下架、配置、测试和问题处理。

• 策划并执行基于权益的运营活动（如积分兑换、会员日、升级挑战等），以刺激用户获取和使用权益。

• 编写权益相关的宣传文案、操作指南和用户教育材料。

4. 数据监控与分析：

• 建立数据监控体系，跟踪核心指标（如权益领取率、使用率、用户满意度、留存率、ARPU值等）。

• 深度分析用户权益使用行为，形成数据报告，为权益策略优化和产品迭代提供数据支持和决策建议。

5. 跨部门协同：

• 与产品、技术团队紧密合作，推动权益产品功能的设计、开发和上线。

• 与市场、品牌、客服等部门协同，确保权益内容被有效传播，并为用户提供顺畅的咨询和售后服务。

• 与财务、法务部门配合，确保权益发放、结算的合规性与准确性。

6. 用户反馈与体验优化：

• 收集和梳理用户对权益体系的反馈和建议。

• 持续跟踪用户体验路径，发现并推动解决体验痛点，提升用户满意度和权益价值感知。

• 经验背景： 2-5年及以上用户运营、会员运营、增长运营、产品运营或相关领域的工作经验。有积分体系、会员体系从0到1搭建经验者优先。

• 数据分析能力： 必备技能。熟练使用Excel、SQL等进行数据提取、处理和分析；能使用Tableau、Power BI等数据可视化工具者更佳。具备良好的数据敏感度和逻辑分析能力。

• 工具使用： 熟悉常见的运营后台、CRM系统、OA系统等。了解基本的项目管理工具（如Jira, Asana）和协作工具。

2. 软性技能与素质：

• 用户洞察力： 深刻理解用户心理和需求，能站在用户角度思考权益的设计与价值。

• 逻辑思维与策略思维： 能够系统性地思考问题，制定清晰的运营策略和规划，并拆解为可执行的行动计划。

• 项目管理能力： 能够高效地推动跨部门项目，管理多方期望，确保项目按时高质量落地。

• 沟通协调能力： 出色的口头和书面沟通能力，能够与内外部合作伙伴有效沟通，清晰表达观点。

• 创新与学习能力： 对数字权益的新形式、新玩法保持好奇心和学习热情，能不断创新以提升运营效果。

• 结果导向： 对核心业务指标负责，有强烈的目标感和驱动力。

3. 优先考虑条件：

• 有互联网、金融科技（如银行信用卡中心）、电商、O2O、大型会员制平台（如Costco线上、阿里88VIP、京东PLUS）等相关行业背景。

• 有成功的异业合作项目经验或丰富的合作资源。

• 对用户体验有深刻理解和实践经验。

4. 教育背景：

• 本科及以上学历，市场营销、统计学、经济学、计算机、管理学等相关专业优先，但并非绝对限制，更看重实际能力和经验。