1、审核入住/退房、预订等业务数据，确保账务清晰；定期审阅工作报表，掌握房态、房价等关键指标。
2、协助制定月度/周度工作计划，分解至各岗位；合理安排前台、礼宾等班次，确保高峰期人力充足。
3、检查员工仪容仪表、服务用语及操作流程，确保符合酒店规范。
4、协助负责VIP个性化接待，亲自处理疑难投诉，并跟踪落实补救措施。
5、建立常客关系，推动二次消费与口碑传播；收集客户反馈，优化服务流程。及协助完成团队入住、会议接待等任务，达成月度KPI指标。
6、协助入职培训及在职技能提升，组织考核并激励员工。协调部门间工作冲突，确保团队高效运转。
7、协助部门安全检查，确保消防设施正常运行。协调前厅部与餐饮、工程等部门，维护良好业务关系，保障酒店整体运营。
8、大专及以上学历，熟悉一门以上外语，掌握酒店管理服务知识。至少一年以上星级前台工作经验，有国际知名品牌类似岗位从业经验者优先考虑。