1、负责制定酒店前台的月度和周度工作计划，并分解至各岗位，合理安排前台、礼宾等班次，确保高峰期人力充足。
2、负责检查员工日常仪容仪表、服务用语及操作流程，确保符合酒店规范。
3、负责审核入住、退房、预订等业务数据，确保账务清晰，定期审阅工作报表，掌握房态、房价等关键指标，监控房态变化，合理调整房价以实现收益最大化，执行促销活动并分析数据优化策略。
4、负责VIP的个性化接待，亲自处理疑难投诉，并跟踪落实补救措施。
5、建立常客关系，推动二次消费与口碑传播，协助完成团队入住、会议接待等任务，达成月度KPI指标，收集客户反馈，优化服务流程。
6、负责本部门员工的入职培训及在职技能的提升，组织考核并激励员工，根据员工表现实施奖惩，协调部门间工作冲突，确保团队高效运转。
7、负责前厅部的安全检查，确保消防设施正常运行，协调前厅部与餐饮、工程等部门，维护良好业务关系，保障酒店整体运营。
8、大专及以上学历，精通一门以上外语，掌握酒店管理服务知识，三年以上四星级饭店前厅部副经理或大堂副理理岗位工作经历，或一年以上四星级饭店前厅部经理岗位工作经历优先，具有较强的学习能力、理解及判断能力。