1、熟悉处理房间预订的程序，管理散客和团队房间分配，给宾客提供最新和最准确的房况信息；
2、解答客户关于酒店预定的咨询，提供专业的服务建议；
3、协助处理预定过程中的问题，包括处理客人遗留物品、投诉避免纠纷等（如，担保预订、取消政策），保障客户满意度；
4、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量
5、负责酒店线上各OTA平台的订单处理；
6、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况，录入系统并核对房态；
7、根据预订情况更改现有的预订，并预测现有的和未来的预订情况；
8、负责提供实时房况、价格及促销信息，负责处理VIP预订需求，协调接待与设施使用；
9、完成领导交办的其他任务。
任职要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，普通话清晰；
2、良好的沟通能力和服务意识，能够有效地与客户进行互动，实现酒店客房预订率最大化，有相关客服经验者优先考虑；
3、良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。