岗位职责
1、负责承接已签订单的客户，了解订单内容，与客户建立信任感，收集客户资料、信息、需求，为客户建立服务档案并提报客户信息到客户系统；
2、负责简历对客微信服务群，邀请公司医学部专家、营养师、调理师、心理师为顾客提供高品质问诊、咨询服务；结合客户提供的体检报告、备孕信息，为客户量身定制备孕身体调理方案；
3、负责日常协助客户落实备孕身体调理方案，日常定时电话或微信与客户保持互动，了解客户身体调理近况，收集客户日常调理数据、帮助客户建立信心、预约专家门诊等，及时沟通专家、营养师调整对客身体调理方案及建议；
4、负责客户通过身体调理到各项激素达标后，进入医疗服务周期，帮助客户提报医疗服务申请，对接医院医生，为客户提供医疗服务行程安排；
5、负责对接海外客户服务中心，转交客户信息资料（保密性），确保客户在海外转诊过程中各环节数据收集完整、客户隐私保密等；（有个别单亲客户或有需要陪同，偶尔会有国际出差的可能）；
6、负责已经完成医疗服务的客户回国后的过程跟踪、数据提报，了解客户的服务体验及评价，努力提高服务质量，提高口碑效应，为公司带来更多社会认可和业务介绍；
7、负责处理各类顾客投诉、不满事件，带教新员工等，遇到较大投诉或无法处理的客诉事件在安抚客户的同时，及时汇报上级主管寻求帮助。