岗位职责：

1.主导制定高校智慧教室、校园网络驻场运维服务标准体系，包括服务流程、响应时效、故障处理规范、SLA（服务级别协议）等，监督运维服务质量，定期分析服务数据（如故障率、客户满意度），提出改进方案并推动落地。
2.负责驻场技术运维团队的日常管理，包括任务分配、绩效考核、技能培训及跨部门协作，确保服务高效执行。制定团队培训计划，提升成员在智慧教室系统（如多媒体设备、物联网终端）、校园网络（SDN、无线覆盖）等领域的专业技能。
3.建立公司服务业务资料库，包括技术文档、运维案例库、客户服务报告模板等，并定期更新迭代。推动知识管理系统建设，实现技术经验标准化沉淀与共享。
4.负责项目实施售后技术维护。

任职要求 ：
1.大专及以上学历，计算机科学、网络工程、电子信息、智能化等相关专业。
2. 5年以上教育行业信息化运维经验，3年以上团队管理经验，熟悉智慧教室系统（如录播、中控系统）及校园网络架构（如锐捷、华为设备）。精通ITIL服务管理体系，熟悉ISO20000/27001标准；
3.具备网络故障诊断能力（如Wireshark抓包分析）、服务器运维经验（Linux/Windows）、基础弱电知识；熟练使用运维管理工具（如Zabbix、Nagios）及Office/Visio/项目管理软件。
4.具备服务产品化思维，有技术方案转化为商业价值的成功案例。
5. 优秀的领导力与跨部门协调能力，能够统筹技术、销售、客户等多方资源；逻辑清晰，具备数据分析和报告撰写能力，抗压性强，适应出差。
6.持有PMP、ITIL、CCNP、HCIE等相关认证者优先。