岗位职责：

1.主导制定高校智慧教室、校园网络驻场运维服务标准体系，包括服务流程、响应时效、故障处理规范、SLA（服务级别协议）等，监督运维服务质量，定期分析服务数据（如故障率、客户满意度），提出改进方案并推动落地。
2.负责驻场技术运维团队的日常管理，包括任务分配、绩效考核、技能培训及跨部门协作，确保服务高效执行。制定团队培训计划，提升成员在智慧教室系统（如多媒体设备、物联网终端）、校园网络（SDN、无线覆盖）等领域的专业技能。
3.挖掘客户潜在需求，基于运维服务场景（如设备维修、系统升级、设备扩容），设计服务增值方案，推动服务产品二次销售，参与客户谈判及合同签订，完成年度销售指标。
4.建立公司服务业务资料库，包括技术文档、运维案例库、客户服务报告模板等，并定期更新迭代。推动知识管理系统（如内部Wiki）建设，实现技术经验标准化沉淀与共享。
5.调研高校信息化服务市场需求，制定区域市场拓展计划，参与招投标方案设计及客户技术交流。维护高校客户及合作伙伴关系（如设备厂商、集成商），推动长期服务合作，提升公司行业口碑。

任职要求 ：
1.本科及以上学历，计算机科学、网络工程、电子信息、教育技术等相关专业，硕士或MBA优先。
2. 5年以上教育行业信息化运维经验，3年以上团队管理经验，熟悉智慧教室系统（如录播、中控系统）及校园网络架构（如锐捷、华为设备）。精通ITIL服务管理体系，熟悉ISO20000/27001标准；
3.具备网络故障诊断能力（如Wireshark抓包分析）、服务器运维经验（Linux/Windows）、基础弱电知识；熟练使用运维管理工具（如Zabbix、Nagios）及Office/Visio/项目管理软件。
4.具备服务产品化思维，有技术方案转化为商业价值的成功案例。
5. 优秀的领导力与跨部门协调能力，能够统筹技术、销售、客户等多方资源；逻辑清晰，具备数据分析和报告撰写能力，抗压性强，适应出差。
6.持有PMP、ITIL、CCNP、HCIE等相关认证者优先。