工作职责：
1、负责服务信息、客户信息的收集、传递、分析、处理客户投诉处理，保证客户满意度。
2、负责投诉处理，按照投诉处理流程调查服务业务投诉信息的处理过程，并根据调查结果出具有效投诉处理建议。
3、负责故障件回收与核对，调度、接收各故障件的返回、核销。
4、负责质量索赔费用预算与核销质量索赔费预算，并建立质量索赔费用核销台账。
5、负责返厂物料处置，组织返厂返修的产品及时返厂返修按照评审意见处置；退换货账物处理及交接及时、准确。
岗位要求：
1.、学历：本科及以上学历；
2、专业：工科类专业，具备机械行业客诉处理、技术支持方面工作经验优先；
3、具有较强的沟通协调能力，性格开朗，责任心强。