岗位职责‌

1. 职场运营管理‌

负责异地呼叫中心日常运营，包括排班调度、服务流程优化、成本控制及KPI达成。

负责E-Call救援服务全流程的时效性与服务质量。

1. 跨区域协作‌：

对接北京总部CC项目运营管理部门、CC培训部门、CC合规部门、市场部门及技术部门，确保服务标准与总部要求一致。

1. 团队建设与培训‌：

组建并管理本地化运营团队，制定培训计划，提升员工E-Call业务技能及应急处理能力。

负责绩效考核、完成落实公司考核指标。

1. 数据与风险管理‌：

基于呼叫中心系统数据生成运营分析报告，优化服务运营策略；

制定应急预案，处理突发服务异常事件。

任职资格要求‌

教育背景：统招专科及以上学历，汽车类、计算机类、市场营销、工商管理等相关专业优先。

工作经验及岗位能力要求‌：

1. 5年以上的服务运营管理经验，车企类行业、E-Call救援服务的相关经验优先；
2. 精通呼叫中心运营指标（如接通率、响应时长、客户满意度）的监控与改进；
3. 具备 100 人以上大型呼叫中心的运营管理工作经验；
4. 熟悉E-Call系统、工单处理流程及质量管理体系（如COPC、ISO 9001等）
5. 具备数据分析能力，能够通过项目数据推动流程优化；
6. 有较强的领导力和影响力，可以带领团队高标准交付；
7. 熟练使用各类办公软件如 Office，Visio，Al 工具等；
8. 普通话标准；
9. 具备COPC，4PS，CCOM等行业认证优先；
10. 可以接受定期出差安排；