1负责接听公司400来电，包括咨询、报事、投诉业务，详细记录业主诉求，及时解决咨询问题、沟通协调报事业务，跟进投诉处理结果，并对业主进行回访。

2负责每月开展业主满意度调查并对调查结果做数据统计分析，形成《首嘉物业满意度调查汇总表》、《问卷调查汇总表》及《客户原声统计表》。

3负责每日登录物业收费系统查看业主投诉情况，记录投诉事项并协调处理。

4负责每日形成《报事、满意度日报表》，报送相关部门及负责人并跟进投诉处理结果。

5负责跟进满意度调研整改结果和投诉处理结果现场真实性验证工作。

6负责完成年度和季度满意度调研结果分析报告，定期进行满意度结果汇报，提出整改建议及提升举措。

7完成部门经理安排的其他工作。