一、岗位要求

形象好气质佳， 学历大专。

二、岗位描述

l 以最礼貌的方式进行客人接待服务。要对所有来宾进行热烈欢迎，并对离店客人友好欢送。

l 负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助。 应接服务员需要从事各种各样的杂务，以满足客人的需要，保证其舒适和满意。

l 负责为客人行李存储需求提供服务，接收，标注和领取行李。在入住和退房高峰期时协助门僮和迎接服务员的工作。

l 对客人进行热烈欢迎并提供各种协助，给客人留下良好的第一印象。

l 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。

l 帮助客人进出出租车或其它车辆，从车下取下行李，以便行李员可以提行李并护送客人到前台办理入住手续。

l 负责为客人行李存储需求提供服务，接收，标注和领取行李。

l 检查，标注和存储行李并送到行李储存间的客人物品。

l 确保所有收到的行李与行李牌相符。

l 及时将遗失物品通知前台主管或值班经理和保安部。

l 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。

l 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。

l 在正门欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客

l 注意进店和离店的客人。对于可疑的客人（包括竞争对手派来的分析人员和外表可疑的人员等）应立即交由值班经理处理。

l 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。

l 按要求为客人叫出租车，并与司机谈价钱或提醒客人注意，以确保客人不被司机多收费。

l 保持车辆门道和车道的清洁。将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。

l 熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。

l 按照酒店标准为客人安排房间。

l 熟悉电梯和疏散楼梯的使用。

l 熟知紧急疏散和消防工作程序。

l 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。

l 向客人提供服务和引导。

l 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。

l 定期检查和清理酒店入口和周围区域的垃圾和废弃物。

l 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。

l 帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 。

l 每次交班前均保持行李室的整洁。

l 通过与其它部门的每天沟通和協作促进团队合作和高质服务。

l 当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。

l 使用工作日志来记录重要事项。

l 负责安排交通并协调行李事宜。

l 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收

l 对钥匙系统进行安全管理。

执行其它分配给的工作。