1、 负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
2、 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
3、 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
4、 负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；
5、 参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
6、 部门费用预算的计划、控制；
7、 工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
8、 工作检讨计划，部门年度计划的编订；
9、 在关部门运作制度建立及修订；
10、 参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；
11、 人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；
12、 本部门人力发展的规划与推动；
13、 短、中、长期营运策略拟定与呈报；
14、 配合策划部组织好各种促销活动；
15、 其他相关营运部的营运管理事项。