岗位职责：
1. 全面监测各渠道的用户反馈：400电话接听，能准确理解、定位用户问题，简单解答用户咨询；
2．详细记录并及时反馈客诉问题，通过跨部门沟通，保证客诉问题优质、高效地进行闭环；
3. 耐心倾听，并解答用户提出的疑难问题，整体业务线中存在的问题并上报；
4. 定期对所负责内容进行统计，提炼集中、重点问题，及时反馈上报，提升服务质量；
5.通过投诉信息反馈，发现问题并提出合理方案，提前控制投诉风险；
6.部门领导安排的其他合规质检类工作。