主要工作职责

1、客服部工作管理
2、售前咨询：通过在线聊天工具及时、准确、热情地解答顾客咨询。引导顾客下单，促进销售转化。
3、协调处理发货、物流跟踪及异常（延迟、丢件、破损等）问题，与仓库、物流部门沟通。
4、售后服务：受理并妥善处理顾客的退换货申请、退款请求、投诉与纠纷。
5、按照要求完成相关数据报表（如咨询量、响应时间、转化率、满意度、问题分类等）。
6、熟悉并掌握公司产品知识、平台规则、活动政策和售后流程，熟练操作公司ERP软件。

基本要求：
学历：大专及以上学历
经验：
有1-2年及以上电商平台（淘宝/天猫/京东/拼多多/抖音等）客服工作经验。
打字速度：60字/分钟以上。
熟练使用文档，会简单ps。
工作时间：早班8点-17点，夜班17-24点（夜班在公司上）。