岗位职责:
1、通过旺旺/京麦等聊天工具接待客户，解答疑问，引导客户购买，促成交易，获取订单；
2、对订单进行及时跟踪、如物流异常、发货状态、丢件查询等；
3、整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）并及时反馈；
4、做好客户后期维护管理工作，提升复购率，提高好评率；
5、及时按要求处理客户各类问题；
6、针对客服工作提出合理化建议，不断完善客户服务标准及流程；



任职要求：
1、大专及以上学历，有经验者优先考虑；
2、一年及以上天猫客服经验，熟悉网购流程，有行业经验者优先；
3、计算机操作熟练，打字速度快，头脑机灵，反应灵活；
4、具有良好的沟通表达能力和销售服务意识，责任心强。

职位福利：绩效提成、全勤奖、节日福利