【岗位职责】
1.负责面向全国客户，为客户提供呼叫中心系统及业务应用系统技术支持和服务工作，帮助客户预先发现潜在的问题，并处理客户使用过程中遇到的技术问题；
2.负责面向圈定客户群，主动了解客户的业务场景，定期与客户沟通，并对接研发推动产品改进；
3.负责参与平台需求分析以及软件设计，编写相关技术文档；
4.负责参与产品架构规划、性能优化、故障排查和解决、安全加固等工作；
5.负责紧急问题及时响应，判断影响范围，做出合理应对；
6.负责技术支持FAQ、知识库的更新维护。
【任职要求】
1. 本科及以上学历，通信工程、软件工程等相关专业。有呼叫中心项目实施相关工作经验者优先；
2. 熟悉Java及面向对象设计开发，有Java script/ HTML /CSS开发经验，熟悉JavaWeb应用框架和工具链等；
3. 熟悉Linux/MySQL/MongoDB/Redis/NoSQL等；
4. 了解网络通信原理，熟悉服务器端，数据端的主流技术或框架；
5. 了解SIP，SDP，RTP，HTTP等通讯协议；
6. 了解Avaya、Genesys、华为、Verint、NICE等呼叫中心主流厂商相关产品；
7. 了解语音网关，VOIP设备的配置与管理 ；
8. 善于交流，具备良好的团队合作精神和协调沟通能力；
9. 自我驱动，善于钻研，勤于思考总结，结果导向；
10. 3年以上相关工作经验。