6000-10000元·14薪
贵阳市白云区科教街188号世纪恒通信息产业园
岗位职责:
1、在线平台等方式,按照既定的催缴流程和规范,提醒ETC用户及时缴纳未结清的通行费用,确保费用按时到账;
2、解答用户关于费用催缴的疑问,提供清晰的缴费指引和说明,协助用户解决缴费过程中遇到的问题,如账户异常、支付失败等;
3、在后台系统中查询和核对用户缴费状态,记录催缴情况和用户反馈,确保信息准确无误。根据催缴结果更新用户账户状态,统计催缴工作的相关数据,如催缴成功率、未缴费用户清单等。
4、对于用户提出的投诉或异议,及时记录并按照流程转派给相关部门处理,跟进问题的解决进度,确保用户问题得到妥善解决,提高用户满意度;
5、与ETC业务团队、技术支持团队等其他部门密切合作,共享用户信息和催缴情况,协同解决涉及多部门的问题,共同保障ETC业务的顺畅运行;
6、通过公司系统资源信息,高效联系精准用户办理ETC设备。
岗位要求:
1、熟练使用办公软件(如Word、Excel),具备基本的电脑操作能力;能够快速学习和掌握ETC业务系统和催缴流程;
2、具备良好的语言表达能力和沟通技巧,能够清晰、耐心地与用户交流,妥善处理用户的问题和投诉,具备较强的情绪管理能力,保持冷静和专业;
3、工作认真负责,具备较强的责任心和执行力,能够按照规定的流程和标准完成催缴任务,遵守公司的服务规范和保密制度;
4、拥有残疾一级或者二级残疾证;
5、自备电脑。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕