1. 负责解决客户现场遇到的各类现场技术疑难问题；
2. 负责新研发机型及高功率设备的现场辅助安装、调试、培训及售后服务工作；
3. 负责协调、处理及跟进一线客服现场遇到的疑难问题，并提出处理方案；
4. 负责培训客服人员技术水平、产品知识和售后知识技能；
5. 负责区域客服人员的培养帮扶；
6. 负责培训课件的编制；
7. 服务指标完成情况的分解输出，提升方案的制定；
8. 服务规范的落地执行；
9. 服务流程的审核；
10.对处理过的技术问题进行收集并发现相关趋势，及时准确的把信息反馈给研发及品控部门；
11.了解收集行业内的技术信息，追踪前沿技术的应用，提升市场竞争力；
12.公司相关技术文件的整理宣贯；