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岗位职责：

1. 管理和协调操作部的整体运作,确保各项操作规范及流程得到有效的执行；

2. 标准化操作管理：按照制定的标准流程进行操作，并对操作过程中发现的问题进行反馈，并提交解决方案；

3. 负责团队的绩效考核工作，定期向上级汇报工作情况。

4. 与相关合作企业保持良好关系网络；与各平行部门保持良好沟通，确保日常工作顺利开展；

5. 分析客户反馈问题和要求与其他部门良好配合，解决大客户提出的特殊要求;监督客户投诉的解决过程，参与问题的解决，提高客户满意度。

6. 负责操作团队的建设，不断对操作环节进行优化、调整，使操作流程与标准逐步完善并推广实施。对新进公司的操作人员进行专业知识与技能的培训。

7.有效完成上交领导交办的其它工作任务。

岗位要求

1.具有领导及管理才能，有丰富的团队管理经验。

2.客户服务意识强，业务水平高，专业经验丰富；具有很强的组织管理和协调能力；

3.具备强烈的责任心,性格积极开朗,善于沟通,并且能够恰当处理各种人际关系；

4.考虑问题全面细致，责任心很强；应变能力强，处理应急和突发事件能力强；

5.有一定的预见能力，具有风险防范意识，善于发现和解决问题；

6.精通海运整套操作流程。