售后客服
【岗位职责】：
1、在线解答：了解店铺信息，熟悉淘宝规则，熟悉售后流程，积极跟进顾客问题并处理妥善(物流问题、换货补发等问题)，降低店铺退款率
2、客诉处理：了解各种售后问题，处理客户纠纷，安抚顾客情绪，并负责解决客户的疑问及投诉维权，店铺中差评跟进，售后问题回访跟进等工作，维护店铺信誉。
3、客户维护：负责提高顾客满意度、减少投诉率，提高客服好评率，有效降低退单率。
4、问题反馈：负责收集整理在售后工作中存在的问题并提出合理化意见和解决方案
【任职要求】：
1、本科学历，有一年及以上淘宝或者其他电商客服工作经验者优先；
2、具有良好的客户服务意识，较强亲和力、应变能力和沟通能力，与客户有效沟通；
3、做事认真、细心、负责；
4、心态积极阳光，能适应较大的工作压力及早晚班上班制；
5、熟练使用office等办公软件；
【上班时间】：早班9：00-18：00 晚班：13：00-21：30 ，六天制，两班倒。
【福利】：该岗位公司提供套房宿舍，每天一餐补贴。入职即可享有五险一金。