主要工作职责​
1. 业主关系维护：
（1）负责业主/租户入住接待，包括入住流程指引、房屋交接协助、相关资料讲解与归档，建立良好初始服务关系；
（2）定期开展回访工作，收集服务反馈、需求建议，建立业主/租户服务档案并动态更新；
（3）组织社区文化活动（如节日庆典、邻里互动、便民服务等），增强社区凝聚力，提升业主/租户居住体验。
2. 客诉处理与跟进
（1） 受理业主/租户各类咨询、投诉与求助（涵盖房屋质量、物业服务、社区环境、公共设施等维度），做到快速响应、耐心倾听、详细记录；
（2）对客诉进行分类分级处理，属于职责范围内的及时解决，超出权限的及时上报并协调工程、安保、保洁等相关部门联动处置；
（3）跟踪客诉处理进度，及时向业主/租户反馈处理结果，闭环后进行满意度回访，分析投诉原因并提出优化建议。
3. 服务流程执行与优化
（1）严格执行项目客服服务标准与流程，确保报修、咨询、投诉等服务事项规范高效推进；
（2）负责客服相关数据统计与分析（如客诉量、处理时效、满意度等），定期输出服务报告，为管理决策提供支撑。
4. 信息传达与协同配合
（1）及时向业主/租户传达项目重要通知、维修计划等信息，确保信息传递准确、高效；
（2）协同工程部门处理房屋维修事宜，跟进维修进度与质量，协调安保、保洁部门解决社区安全、环境相关问题，联动其他部门落实业主合理需求；
（3）配合物业收费部门，协助推进物业费、停车费等相关费用的催缴工作。
5. 其他相关工作
（1）负责客服前台日常值守，接待业主/租户到访，提供咨询引导、资料借阅等基础服务；
（2）管理客服/会务服务工具与物资（如接待用品、业主资料、活动物料等），确保资源合理使用；
（3）会务相关工作；
（4）完成上级交办的其他工作任务。