1、售后服务体系的搭建、维护与优化，规范体系资料管理；

2、售后流程信息统计与分析：系统梳理售后流程数据，建立客诉数据统计台账，形成分析报告，支撑管理决策与流程优化；

3、市场典型客诉周、月度通报管理：收集客诉信息，完成分类、汇总与典型案例筛选，按期编制通报文件，全程跟踪整改进度，推动客诉闭环管理

4、售后回执流程管理及统计分析：收集、核对、归档售后回执单；统计分析售后服务及时性、效果、态度、技能评价及终端客户服务满意度；

5、负责售后外勤人员服务票据、凭证的规范化整理与核对，确保单据完整、信息准确，配合财务部门完成售后费用核算、结算及对账工作，保障账务合规清晰；

6、招标项目资料售后模块资料统筹筹备

7、协助搭建公司售后数字化管理体系，提升团队整体工作效率。