一、学员管理与服务
1. 学员档案建立
- 收集学员基本信息（年龄、英语水平、学习目标等），建立个性化学习档案。
- 定期更新学习进度、课堂表现、测评结果等数据，形成动态跟踪记录。

2. 学习计划制定
- 根据学员水平及机构课程体系，与教师协作制定个性化学习方案（如课程内容、进度安排、目标设定）。
- 针对薄弱环节（如语法、口语）设计专项辅导计划。

3. 学习过程监督
- 跟进学员出勤情况，及时处理请假、补课、调课等需求。
- 观察课堂表现（专注度、参与度），与教师沟通调整教学方法。

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二、家校沟通与反馈
1. 定期家长沟通
- 通过面谈、电话或线上工具（微信、钉钉）向家长反馈学习进展，解答疑问。
- 每学期/阶段提供书面学习报告（如成绩分析、教师评语、改进建议）。

2. 家长需求响应
- 处理家长投诉或特殊需求（如更换教师、调整课程难度）。
- 组织家长会、公开课等，增强家校互动与信任。

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三、教学协调与支持
1. 教师协作
- 向教师传达学员个性化需求，协助教师优化教学策略。
- 收集教师对学员的课堂反馈，整合后同步给家长。

2. 课程资源调配
- 协调排课、教室安排，确保教学资源合理利用。
- 管理教材、教具发放，保障教学顺利进行。

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四、学习效果评估与优化
1. 阶段性测评
- 组织学员参加单元测试、期中/期末测评，分析成绩变化趋势。
- 根据测评结果调整学习计划（如加强薄弱项、推荐进阶课程）。

2. 学习问题干预
- 对学习动力不足或成绩下滑的学员进行心理疏导，设计激励方案（如奖励机制、兴趣活动）。

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五、续费与口碑维护
1. 学员续费推动
- 分析学员学习周期，提前规划续费沟通策略，促进课程续订。
- 设计老学员优惠活动（如赠课、折扣），提升留存率。

2. 转介绍引导
- 通过优质服务提升家长满意度，鼓励家长推荐新学员。
- 管理学员案例库，提炼成功故事用于宣传。

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六、活动组织与增值服务
增值服务提供
- 推送学习资源（如电子绘本、音频材料），辅助课后复习。

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七、职业素养要求
- 沟通能力：擅长与儿童互动，能清晰传达学习建议。
- 数据分析：熟练使用Excel等工具分析学员成绩及行为数据。
- 教育敏感度：了解青少儿心理发展特点，熟悉K12英语教育趋势。
- 应急处理：妥善应对突发情况（如学员冲突、家长投诉）。