一、职位概述

负责数控机床（CNC）系统的现场安装、调试、维护及客户技术支持工作。

快速响应客户需求，解决设备运行中的技术问题，确保客户生产线的稳定性和满意度。

二、岗位职责

1、现场服务

完成数控系统的现场安装、参数配置、功能调试及验收。

诊断并修复硬件（如驱动器、电机、传感器）或软件（如系统参数、PLC程序）故障。

定期为客户提供设备维护、保养指导。

2、技术支持

通过电话、远程工具等或现场服务解答客户技术问题。

分析故障原因并提供解决方案（如G代码错误、系统报警、加工精度异常等）。

协助客户进行系统升级、功能优化及备份恢复。

3、客户培训

培训客户操作人员掌握数控系统的基本操作、日常维护及安全规范。

编写简易调试手册、故障排查手册等或操作指南。

4、反馈与改进

记录服务过程及故障案例，反馈至研发/生产部门以推动产品优化。

跟踪行业常见问题，汇总形成技术知识库。

5、客户关系维护

定期回访客户，了解设备运行状况，提升客户满意度。

三、任职要求

1、硬性技能

大专及以上学历，机械自动化、电气工程、数控技术等相关专业。

能读懂电气图纸、PLC程序，会使用示波器等工具。

掌握数控机床基本结构（如伺服系统、主轴、导轨）及工作原理。

2、软性技能

极强的动手能力和问题解决能力，能适应高频出差。

良好的沟通能力，能用通俗语言向非技术人员解释技术问题。

客户服务意识强，具备耐心和抗压能力。

3、加分项

熟悉主流数控系统（如西门子、Fanuc、三菱等）的操作与参数配置者优先。