【岗位职责】
1.负责平台售前、售中、售后全流程服务，独立处理退换货、物流跟进、客诉等复杂问题
2.熟练使用Excel等办公软件，完成报表制作
3.跟进售后及投诉问题，对接仓储/物流部门，实时跟进订单异常处理，优化退换货流程
4.微信客户/社群日常运营，客户问题回复，投诉处理；
5.熟悉平台调性与产品功能卖点，针对客户常见问题，更新客服话术；
6.熟练下单和后台操作，了解订单的下单-配送-送达等全流程操作，处理订单问题
【任职要求】
1.大专及以上学历，3年以上电商平台（天猫/京东/拼多多/电商小程序平台等）客服经验
2.熟悉Excel等办公软件和网络工具；
3.性格开朗，良好的抗压和自我情绪管理能力，较强的学习能力和执行力，工作主动、细致认真，销售服务意识强；
4.思维逻辑清晰，表达能力优秀，能快速响应客户咨询的问题，具备客诉处理经验；
5.熟悉保健品/食品/美妆等行业产品优先。
【加分项】
☆ 有直销/社交电商（微商/社区团购）客户维护经验
☆ 具备会员营销/社群运营实操经验