岗位职责：
1. 学历要求：原则上本科及以上学历，计算机、通信、电信、网络等技术相关专业优先，年龄不超过35周岁；
2. 经验要求：具备5年及以上客服经验或系统运维经验，熟悉多渠道用户咨询处理流程者优先；
3. 办公软件：掌握基本的word文档、excle表格、ppt演示稿相关工作软件的使用；
4. 能力要求：拥有敏锐的业务洞察力与全局视野，具备主动发现问题、分析问题并推动解决的能力；业务逻辑思维清晰，擅长总结归纳用户反馈，能够从碎片化信息中提炼核心诉求；
5. 素养要求：服务意识突出，沟通表达精准高效；具备良好的资源整合能力，能协调内外部相关方推进工作；富有团队合作精神，乐于分享经验、协同达成目标。
任职要求：
1. 多渠道用户咨询响应：负责集团数字化运维客服中心的用户咨询解答，通过热线、在线聊天等多渠道，及时、专业地响应并解决用户各类问题，保障优质咨询体验，确保问题解决率达标。
2. 用户回访与客诉处理：开展用户回访工作，受理用户表扬、建议及投诉事件，规范跟进处理流程，闭环管理用户诉求，保障服务质量稳定。
3. 知识库体系建设沉淀：基于日常用户反馈与问题处理经验，梳理标准化解决方案，撰写并动态更新流程知识库，为团队提供可复用的业务操作指引。
4. 专业手册编撰与维护：负责集团数字化运维客服中心工程师手册、用户操作手册的编写工作，深度参与运维知识库的搭建与日常维护，夯实团队业务支撑基础。
5. 业务流程优化推动：深度挖掘用户反馈中暴露的体验痛点与流程短板，协同业务部门制定优化方案，跟进方案落地执行，持续提升业务流程效率与用户满意度。
6. 集团化应用业务赋能：基于用户反馈洞察产品核心痛点，输出针对性优化建议，助力集团化应用系统迭代升级，提升产品适配性与用户体验。
福利：周末双休，五险一金