客户回访

1.对客户进行回访，如实记录客户反映问题

2.及时将客户反映的问题反馈给相关部门

3.督促解决客户反映的问题

客户投诉处理

1.处理客户的投诉，并及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度和力度

2.定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报客服部经理

3.总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案

客户信息管理

1.受理客户的咨询、报价、投诉事宜的电话接听，登记、整理相关信息，及时反馈给相关部门进行处理

2.编制客户信息报告

任职要求：
1、大专以上学历优先考虑，具备基本的电脑操作
2、普通话流利，具有客户服务管理、营销管理、公共关系管理、企业管理等相关专业知识，具有较强的沟通协调能力和服务意识

3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力