岗位职责：
1通过在线聊天工具对用户的售前、售后等相关问题进行解答，为用户提供满意的解决方案。
2.负责处理消费者投诉及反馈，确保客户满意度。
3.对疑难或投诉进行详细的记录，明确答复时间，并转交直接上级处理解决。

职位要求：
1、大专及以上学历，有电商客服经验
2、善于沟通、响应速度快，能独立处理紧急问题，了解天猫，京东等电商平台；
3、熟练使用 Office 软件以及操作系统软件，中文录入 50 字/分钟以上。